Resultados do Atendimento da Ouvidoria Geral
Nos meses de abril a junho de 2026, a Prefeitura Municipal de Barbacena, através da Controladoria Geral, compartilhou um relatório abrangente sobre os atendimentos realizados pela Ouvidoria Geral e suas unidades adjuntas. Durante este período, foram registradas um total de 1.118 manifestações, o que se traduz em uma média mensal de aproximadamente 373 atendimentos. O índice de resolução foi extremamente elevado, alcançando 99,10%, com 1.108 das demandas apresentadas sendo resolvidas.
Análise das Manifestações Recebidas
Uma análise mais profunda das manifestações revelou que a maior parte das interações foi motivada pela procura por informações gerais, contabilizando 672 atendimentos, que correspondem a 60,11% do total. As solicitações estiveram em segundo lugar, com 232 registros, representando 20,75% das interações. As reclamações somaram 122 ocorrências (10,91%), seguidas por 72 denúncias (6,44%), 17 elogios (1,52%) e 3 sugestões (0,27%). Isso demonstra uma demanda significativa por esclarecimentos e informações por parte da população.
Um Olhar sobre os Tipos de Demandas
Os dados revelaram que a busca por informações domina os atendimentos. Tal constatação sugere que muitos cidadãos estão em busca de esclarecimentos sobre serviços e atividades da administração municipal. A Ouvidoria incentivou os cidadãos a utilizarem ferramentas de autoatendimento, como o aplicativo _Fala Barbacena_ e o Portal da Transparência, para que possam ter respostas mais rápidas a suas dúvidas.
A Importância do Autoatendimento Digital
Diante do alto número de consultas por informações, a Ouvidoria reforça a necessidade de que os cidadãos utilizem as tecnologias digitais disponíveis. Ferramentas como o aplicativo _Fala Barbacena_ possibilitam o acesso a informações sobre serviços municipais de forma direta e prática, melhorando a eficiência no atendimento.
Demandas por Setores: Quem Mais Procura a Ouvidoria?
O setor de maior demanda foi a Secretaria Municipal de Saúde (SESAP), que registrou 335 manifestações, totalizando 29,96% do total. Em seguida, a Secretaria de Serviços Públicos (SESP) teve 56 manifestações (5,01%), e a Secretaria de Mobilidade Urbana (SEMUR) recebeu 17 chamados (1,52%). Esses números indicam onde a população mais busca auxílio e idoneidade nas respostas fornecidas.
Meios Preferidos de Comunicação pelos Cidadãos
A análise dos canais de comunicação usados pela população mostrou que o telefone continua a ser o meio mais utilizado, respondendo por 70,04% dos atendimentos, ou seja, 783 contatos. O canal digital, acessado através do portal da Prefeitura, teve um crescimento significativo, correspondendo a 21,29% das demandas (238 acessos). Já os atendimentos presenciais contabilizaram 81 (7,25%), e o e-mail formal teve 16 solicitações (1,43%).
Visitas de Inspeção nas Unidades de Saúde
Para garantir um acompanhamento mais próximo da qualidade do atendimento, equipes da Ouvidoria Geral e da Ouvidoria Adjunta da Saúde realizaram visitas às Unidades Básicas de Saúde (UBSs). O objetivo dessas inspeções foi avaliar condições de organização, comunicação e prestação de serviços, resultando em diagnósticos que visam aprimorar a qualidade do atendimento prestado à população.
Reconhecimento do Trabalho dos Servidores
Além da quantidade de demandas, o relatório também destacou o reconhecimento do excelente trabalho realizado pelos servidores públicos. Foram registrados 17 elogios formais direcionados a equipes de UBSs nos bairros Vilela, Santo Antônio, João Paulo II, São José e Carmo, além de profissionais do CEM. Esses feedbacks são importantes para valorizar o esforço dos colaboradores e motivar a continuidade do bom trabalho.
Como Registrar Sua Manifestação
Os cidadãos que desejam apresentar suas manifestações podem optar por diversos canais: o site oficial da Ouvidoria (barbacena.mg.gov.br/portal/ouvidoria), o aplicativo _Fala Barbacena_, ou ainda os números de telefone (32) 3198-1226 e (32) 99871-5519 (WhatsApp). Também é possível enviar um e-mail para ouvidoria@barbacena.mg.gov.br ou comparecer presencialmente na Avenida Pereira Teixeira, nº 180, Centro, de segunda a sexta-feira, das 13h às 17h.
Implicações e Recomendações para o Futuro
Com base no balanço do segundo trimestre, é evidente a importância da Ouvidoria Geral na mediação entre a população e a administração municipal. A alta taxa de resolutividade demonstra eficiência, mas também indica a necessidade de um encaminhamento ainda mais eficaz das informações requisitadas. Recomenda-se que a administração municipal continue investindo em canais digitais e em programas de capacitação para servidores, aprimorando cada vez mais a prestação de serviços e o relacionamento com os cidadãos.
